Eliminar desde la App
Esta función está actualmente en desarrollo.
Usa el método por email mientras terminamos el flujo en la app. Te notificaremos en la app cuando esté disponible.
Abre VELO
Abre la app y asegúrate de estar conectado.
Ve a Ajustes → Cuenta
Toca tu icono de perfil o navega a la pestaña de Ajustes.
Toca "Eliminar mi cuenta"
Se te pedirá confirmar con tu correo electrónico registrado.
Confirma
La eliminación es inmediata e irreversible. Se cerrará tu sesión automáticamente.
Eliminar por Email
Envía una solicitud de eliminación directamente a nuestro equipo de privacidad. Nosotros nos encargamos del resto.
Confirmamos la recepción en 48 horas y completamos la eliminación en un máximo de 30 días calendario.
Qué se Elimina
Esto es exactamente lo que ocurre con tus datos cuando solicitas la eliminación.
Eliminado de inmediato
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Tu perfil y todos los datos en nuestra base de datos (Firebase Firestore)
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Tu registro de autenticación (Firebase Auth) — tu Google Sign-In queda revocado en VELO
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Todos los datos almacenados localmente en tu dispositivo (al desinstalar la app)
Eliminado por Google (con plazo)
- schedule
Datos de analítica en los sistemas de Google Analytics — retenidos hasta 14 meses según la política de retención de Google. No podemos acelerar esto.
- schedule
Datos publicitarios gestionados por Google AdMob — sujetos a las políticas de datos de AdMob.
Fuera de nuestro control
- info
Registros de compras in-app y suscripciones — gestionados por Google Play o Apple App Store bajo sus respectivas políticas. Contáctalos directamente para registros de transacciones.
Contacto de Privacidad
Para solicitudes de eliminación, problemas con la cuenta, preguntas sobre tus datos, o si eres padre o tutor de un menor que usó VELO:
privacy@velo.softwareTiempo máximo de respuesta: 30 días calendario
Si crees que un menor de 13 años ha usado VELO sin consentimiento parental, contáctanos de inmediato. Priorizaremos la eliminación.